CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

La siguiente es la Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto que la sociedad ELEMENTAL CMB, identificada con NIT ELEMENTAL CMB, dispone para que los clientes se guíen en la compra y adquisición de productos en el sitio web www.elementalcmb.com, así como en las ventas consideradas como no tradicionales o a distancia y aplican para todas las personas que adquieran productos a través de la página web o por medios no tradicionales.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las políticas de cambio y devolución de los productos son aplicables por motivos de: garantía legal, tamaño o color, gusto del cliente, pedido incompleto, o cuando los consumidores deseen ejercer el derecho de retracto. El término máximo para solicitar cambios o devoluciones se puede ejercer dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del producto.

Para que el cliente pueda realizar el cambio, el artículo debe ser devuelto sin usar, en las condiciones que lo recibió y estar en el embalaje original, conservar etiquetas, empaques y distintivos de las marcas, sin que se perciban afectaciones.

Para que el producto sea cambiado deberá ser devuelto a la dirección Carrera 52 a N° 12-47 Guayabal– Medellín, y coordinar el envío a través del correo electrónico elementalcmbweb@gmail.com, o a la línea de WhatsApp 3103103100. Los gastos de envío en la devolución del producto correrán a cargo de la compañía cuando estos sean por garantía, esto es, defectos de fabricación o calidad, y por cuenta del cliente cuando sean por cambios de tamaño, capacidad o color.

Para solicitar una garantía por defectos de calidad o de fábrica, primero se enviará material fílmico sobre los defectos al medio donde se instruya. Una vez realizado un primer análisis de calidad, se autorizará el envío para inspección física por parte de nuestro personal, a fin de comprobar que efectivamente se trata de una garantía por defectos de calidad o de fabricación.

Dependiendo de la afectación del producto, se estimará si puede ser reparado por garantía en primera instancia; si no es posible, se dará el cambio al mismo producto de la misma referencia. Si no hay cambio, será posible obtener un canje por un artículo similar y con el mismo valor o la devolución de dinero.

ELEMENTAL CMB quedará exonerada de cualquier responsabilidad por daño o variación que pudiera sufrir el producto por un uso indebido del bien por parte del cliente, ignorando las instrucciones de etiquetado relacionadas al uso y cuidado del producto.

Como consecuencia de la devolución, la compañía generará un bono virtual a favor del comprador, por el valor del producto adquirido, el cual podrá ser utilizado en una próxima compra. En el caso de que el cliente haga un pedido y no se encuentre en stock, o le llegue un producto diferente al solicitado, procederá la devolución del dinero, o finalmente por elección del cliente. La devolución del dinero se realizará dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la devolución por parte del cliente del producto a la empresa.

Verificación de compra: Para que opere el cambio o devolución de productos se deberá hacer el rastreo de la compra. El cliente deberá proporcionar sea la factura, el número de pedido, la identificación del comprador, o cualquier dato que asocie la venta con la empresa, dado que al ser una empresa de distribución multimarca, se debe tener asociación a que haya sido comprada a ELEMENTAL CMB.

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, obtuvo un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el remitente envió el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, emitiremos un reembolso al remitente y este sabrá de su devolución.

No se aceptan cambios o devoluciones de:

Productos que son de material Biodegradable
Productos comprados en Promoción y/o eventos
Cuando el producto solicitado para devolución no corresponde al producto adquirido, o no tiene las mismas características, no procede la devolución.
Productos que no contengan el empaque o etiqueta original, o no estén aptos para la venta
Mercancía no revisada en el momento de la entrega, sea por medio de domicilio o transportadora certificada.
Los productos que hagan parte de un combo o piezas que sean parte de un producto
Los costos de transporte deberán ser asumidos por el usuario y los demás costos que conlleven la devolución del producto original.

Elemental cuenta con el respaldo de nuestras marcas aliadas que son fabricantes y distribuidoras de algunos de nuestros productos, lo que significa que nuestros clientes y/o consumidores tienen la protección en el momento de cualquier solicitud de devolución de mercancía. Este proceso puede ser extenso debido a los varios trámites con el proveedor en mención.

DERECHO DE RETRACTO

En las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia le es aplicable el Derecho de Retracto. Esto aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Si el Cliente desea hacer efectivo el mencionado derecho, debe ejercerlo dentro del término establecido comunicándose a través del correo electrónico elementalcmbweb@gmail.com, o a la línea de WhatsApp 3103103100, para coordinar el envío del producto a la dirección Carrera 52 a N° 12-47 Guayabal– Medellín, Colombia.

Cuando sea ejercido el derecho de retracto por parte del Cliente, este deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, no debe presentar indicios de uso o problemas de identidad no reportados al momento de la entrega. Los costos asociados al transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el Cliente. Adicionalmente, debe ser entregado con todos los accesorios y empaques originales. En caso de considerarlo, se solicitarán fotografías o videos del estado de los empaques y del producto. Posteriormente, ELEMENTAL CMB verificará el estado del artículo y, de ser satisfactoria la revisión, procederá a realizar la devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a partir de que se ejerció el Derecho de Retracto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectúe un diagnóstico técnico, en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011, en los Artículos del 7 al 12, para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la normatividad, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contratos de adquisición de bienes perecederos.